Oui, cette opération est admise.
Cette somme représente un dépôt minimal qui reste en compte. Il ne sera restitué au client qu’au moment de la clôture de
son compte.
Non, il n’est pas possible d’effectuer un virement à partir d’un compte d’épargne, car sa vocation est d’aider à constituer
une épargne. Par contre, la First Bank admet des virements vers un compte d’épargne.
Contrairement au compte bloqué, le compte d’épargne est un compte à vue, c’est-à-dire que le client peut à tout moment
effectuer un retrait. Ce qui n’est pas le cas pour un compte bloqué, encore appelé compte à terme. Dès l’ouverture du
compte bloqué, le client décide de bloquer son épargne pour la retirer à une date bien définie.
La durée de traitement d’une remise de chèque varie en fonction du type de chèque. Pour un chèque portefeuille, le
traitement prend 24h. Pour un chèque compensé, la durée varie entre 24 et 72h, en fonction de l’heure de dépôt du chèque.
Le client doit être majeur ou mineur émancipé. Les pièces à fournir sont :
Le réseau d’acceptation de la carte Visa est plus étendu en Europe, en Amérique et en Afrique, tandis que celui de Mastercard est plus étendu en Asie. Vous devrez tenir compte de cette différence au moment de souscrire une carte internationale. Mastercard est acceptée dans 210 pays, tandis que la carte Visa est acceptée dans 200 pays.
FIRST PLATINUM (MASTERCARD)
FIRST GOLD MASTERCARD
ESSIKA PREMIUM
ESSIKA
Se rapprocher du service des cartes pour récupérer un formulaire de souscription à la carte. Le remplir et le déposer auprès
de l’agent en charge des cartes.
Adressez-vous au service monétique pour demander un nouveau PIN.
Le délai est fonction de l’entreprise/employeur. Pour les fonctionnaires, ce délai peut
s’étendre jusqu’à 8 ans.
Le délai est de 72h.
Les commissions bancaires sont déterminées en fonction du type d’opération. Une grille tarifaire est disponible dans les agences Afriland First Bank CI et sur ce site internet.
Rendez-vous dans une agence pour souscrire à l’abonnement. Une fois votre compte lié à votre service Mobile Money, vous pourrez effectuer vos opérations en toute quiétude.
Pour éviter toute utilisation non autorisée de vos comptes par un tiers ayant accès à votre téléphone ou tablette.
Après trois tentatives incorrectes de saisie du mot de passe/PIN, l’accès est bloqué pour des raisons de sécurité.
Rapprochez-vous de l’agence First Bank la plus proche ou d’un agent bancaire pour obtenir un nouveau PIN/mot de passe.
Oui, cette opération est possible avec Orange.
Vous pouvez envoyer un message électronique via le menu « réclamations » de votre compte Sara Money dans
l’application. Une réponse vous sera donnée dans les deux jours ouvrables. Vous pouvez également vous rendre dans
l’agence First Bank la plus proche.
Dans le menu « paramètres » de votre compte Sara Money, utilisez la fonction « Modifier le code PIN ». Introduisez votre
code PIN/mot de passe actuel, puis le nouveau code PIN/mot de passe composé de 4 caractères, et confirmez-le. Cliquez
sur « Valider » pour terminer le processus.
Le menu Tontine permet à des personnes d’un même cercle de se constituer en tontine via l’application Sara Money. Les
membres peuvent cotiser et le bénéficiaire désigné reçoit la cagnotte validée par les administrateurs.
Le QR Code est une version avancée du code barre, garantissant une sécurité et une fiabilité accrues pour vos transactions.
L’OTP (One Time Password) est un mot de passe à usage unique utilisé pour finaliser une transaction initiée. Chaque
transaction nécessitant un mouvement de fonds requiert un OTP unique.
Un transfert de fonds validé ne peut pas être annulé. Assurez-vous de bien vérifier les informations avant de valider une
transaction.
Dans le menu « Transfert de fonds », sélectionnez le type de transfert souhaité, remplissez les champs requis et validez
l’opération.
Oui, vous pouvez débiter votre compte bancaire pour créditer votre compte Sara Money et vice-versa.
Oui, vous pouvez lier un ou plusieurs de vos comptes bancaires à votre compte Sara Money.
Vous pouvez accéder à Sara Money depuis n’importe quel endroit dans le monde avec une connexion internet et la
capacité de recevoir des SMS.
Les services de Sara Money sont accessibles 24h/24, 7j/7, permettant des opérations bancaires à tout moment et en tout
lieu.
Rendez-vous dans une agence First Bank ou chez un agent bancaire pour recevoir un nouveau PIN.
Oui, vos paramètres de connexion sont strictement personnels et confidentiels. Ne les communiquez jamais à qui que ce
soit.
Téléchargez et installez l’application SARA, puis activez votre compte en agence avec un PIN temporaire reçu par SMS.
Modifiez ensuite ce PIN pour sécuriser davantage votre compte.
La souscription à Sara Money est gratuite.
Rendez-vous dans une agence Afriland First Bank CI avec une copie de votre pièce d’identité, remplissez un formulaire de
souscription, ou rendez-vous chez un agent bancaire pour l’activation.
Toute personne majeure, titulaire ou non d’un compte bancaire à la First Bank, peut souscrire à Sara Money sous réserve
des conditions fixées par la banque.
Oui, vous pouvez effectuer des paiements et des achats de crédit via votre téléphone portable avec Sara Money.
Sara Money est le porte-monnaie virtuel d’Afriland First Bank et fait partie de l’application SARA disponible sur
PlayStore et AppStore.
Oui, cette fonctionnalité sera bientôt disponible dans Sara Banking.
Oui, la fonctionnalité de virement entre comptes vous permet de transférer des fonds être vos comptes First Bank.
Un virement validé ne peut être annulé sauf s’il s’agit d’un virement permanent. Contactez votre gestionnaire pour toute
modification.
Oui, les plafonds journaliers par défaut sont de 2 000 000 FCFA pour les virements.
Dans le menu « Virements », sélectionnez le compte à débiter, saisissez le compte à créditer, le montant et le motif de la
transaction, puis validez l’opération.
Oui, toutes les mesures nécessaires sont prises pour sécuriser vos opérations à distance, y compris l’utilisation de
protocoles SSL et d’identifiants personnels.
Dans le menu « paramètres » de votre compte SARA Banking, utilisez la fonction « Modifier le code PIN », puis suivez
les instructions pour changer votre mot de passe.
Rendez-vous dans une agence Afriland First Bank ou chez un agent bancaire pour recevoir un nouveau mot de passe
provisoire.
Sara Banking nécessite l’ouverture d’un compte bancaire, tandis que Sara Money est un porte-monnaie virtuel sans cette
obligation.
Les services disponibles via l’application SARA Banking sont accessibles 24h/24, 7j/7, ce qui vous permet d’effectuer vos
opérations bancaires par ce canal à tout moment et en tout lieu à condition d’avoir accès à une connexion internet et que
votre téléphone portable puisse recevoir des SMS du numéro avec lequel vous vous êtes inscrit à l’application. Les soldes
de vos comptes et l’historique de vos opérations sont toujours à jour quel que soit le moment de la connexion.
Le destinataire du transfert d’argent est la seule personne capable de collecter l’argent envoyé. Il doit présenter une pièce d’identité en cours de validité et le numéro de référence à 8 chiffres. Pour vous protéger davantage, préservez la confidentialité de toutes les informations.
L’argent est disponible quelques minutes après que le transfert a été envoyé avec
succès, peu importe le mode de paiement utilisé.
La durée du transfert est donnée à titre indicatif, sous réserve des heures d’ouverture du point de vente MoneyGram de
réception et de la réglementation locale.
Vous aurez besoin des éléments suivants :
N.B : Le nom indiqué par l’expéditeur sur le reçu du transfert doit parfaitement correspondre
au nom inscrit sur votre pièce d’identité présentée. Les conditions requises varient selon les pays.
N.B : Votre nom sur le reçu du transfert doit correspondre parfaitement à votre nom tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle.
Rapprochez-vous de nos agents d’accueil pour vérifier si le pays du bénéficiaire permet la réception dans plusieurs
devises.
Les fonds peuvent être retirés quelques minutes après l’envoi. Peu importe le mode de paiement utilisé
N.B : Votre nom sur le reçu du transfert doit correspondre parfaitement à votre nom tel qu’il apparaît sur votre pièce
d’identité officielle.
Rapprochez-vous de nos agents d’accueil pour vérifier si le pays du bénéficiaire permet la réception dans plusieurs
devises.
Les fonds peuvent être retirés quelques minutes après l’envoi. Peu importe le mode de paiement utilisé
Du lundi au vendredi, nos agences sont ouvertes de 08h30 à 16h45.
Le samedi, l’agence principale du Plateau est ouverte de 09h00 à 10h00 et les autres agences de 9h00 à 16h00.